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德化县开展服务窗口明察暗访视

发布时间:2020-06-22 13:29:30 阅读: 来源:洗浴锅炉厂家

德化县开展服务窗口明察暗访[视]

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在开展“正风肃纪在行动”活动中,效能办检查组把镜头对准了县直单位服务窗口。暗访结果表明,我县各窗口单位能规范服务行为,创新服务方式,提升服务效能。

检查组先后深入到县行政服务中心、交警大队、疾控中心和公积金管理中心等单位的服务窗口,采取在窗口单位周边采访办事群众、征集群众意见和现场察看的方式,深入了解相关单位的服务质量。

[行政服务中心现场采访1:你觉得整体办理的环境和质量怎么样?都可以。我以前来办都很快,很方便。有什么不足吗?或者你有什么好建议吗?暂时没有。]

[行政服务中心现场采访2:很方便。有什么不足吗?没有,真的没有,很方便,服务态度很好。]

了解群众意见后,检查组实地察看了行政服务中心办事大厅的服务情况。经过检查,未发现明显的违规和不文明服务行为。 [县行政服务中心管委会主任 郑荣尊:加大服务大厅巡查力度,实行领导带队巡查和工作人员轮流到大厅坐班制度,并把巡查情况列入窗口人员绩效考核内容和评先评优的重要依据;进一步规范服务平台建设,完善导办服务台,并在各服务岗位悬挂标牌,增设窗口序号,方便引导群众找到相应的服务窗口;协调县农村信用社进驻中心,实施现场收费业务,安装自动存取款机,方便群众缴费。上半年当场办结率达到100%,提前办结率达73%。]

疾病预防控制中心搬入新办公楼后,服务环境有了大提升,但是否存在“话难听”、“脸难看”、“事难办”等问题呢?检查组利用双休日来到疾控中心实地察看。

[疾控中心现场采访1:态度挺好。你认为这里有需要改进的吗?应该没有。]

[疾控中心现场采访3:感觉有什么麻烦吗?不会啊,都很方便,各方面都不错。(服务态度)也很好。]

检查组在疾控中心察看一个多小时,并没有发现违反作风建设规定等问题。在一楼服务大厅,各对外服务科室设置合理,在走廊入口两侧悬挂科室分布标识牌,方便群众找人办事;大厅设立候诊休息室,配备饮水机、沙发、电风扇、宣传单架子等设施,方便群众候诊休息,接受健康教育知识。

从此次效能明察暗访来看,我县各窗口单位能以方便群众办事为工作出发点和落脚点,主动破规、简化环节、压缩时限,不存在办事繁琐、时间冗长、缴费麻烦等问题,更好地方便群众办事、服务企业发展。像工商局企业注册窗口推行“先照后证”登记制,放宽名称登记条件,简化住所登记手续,今年以来的注册登记数量比去年同期翻了一倍。

[工商局企业注册窗口负责人 陈福疆:通过这些登记制度改革,使县经济户口实现大幅度增长。今年来办理新注册的企业户数4000多户,比上一年同比增加了100%。]

县效能办要求,各单位各部门要把深化“马上就办”作为提升服务效能的重点工作来抓,不断创新拓展服务企业和群众的新办法、新措施,帮助企业和群众解决“最后一公里”问题。县效能监察部门将加大服务效能督查力度,对庸懒散混拖、推诿扯皮、吃拿卡要等不良行为,依照有关规定从严问责,进一步营造更加规范便捷、透明公开的办事环境。

[憨鼠责编:谷莹]

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