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广东电信许文艳把小企业当大客户来服务

发布时间:2021-01-19 17:34:36 阅读: 来源:洗浴锅炉厂家

蓝色魅力在短短一年时间内已经发展了三万多用户,他们为什么能取胜并得到快速发展?带着这一疑问,《通信产业报》记者采访了广东省电信有限公司数据通信局局长许文艳。

通信产业报:我们走访了广东省的许多中小企业客户,发现蓝色魅力的商用对提高中小企业信息化水平起到极大的作用,广东电信是如何做到的?

许文艳:其实,蓝色魅力一年前就在深圳开始试运行,当时广东电信与深圳本地的AP、SP合作,经过摸索,发现中小企业很渴望应用信息平台,但出于价格、对信息产品的了解与维护等方面的原因,他们一直找不到适合自己企业需求的信息应用。

蓝色魅力在深圳推出之后,很受中小企业的青睐,有一家生产MP3的企业,打听到蓝色魅力的业务之后,找到SP,要求申请客户包,公司老总亲自带领各部门主管参与培训。蓝色魅力商用后,深圳已经发展了1万多中小企业用户。

今年“5.17”世界电信日,广东电信根据试点的情况,决定在全省正式推广蓝色魅力业务,也是作为企业转型与企业的业务来做,并选择了8家颇具实力的AP、SP共同推进蓝色魅力业务,事实证明,8月8日中国中小企业信息化联盟成立后,我们蓝色魅力的业务选择完全是正确的,同时蓝色魅力也被纳入商务领航品牌下的一个重点项目,为广东中小企业信息化服务。

通信产业报:许多读者在看了我们的报道之后,都想了解在蓝色魅力计划实施以前,广东省中小企业信息化的现状如何,为什么能取得今日的成功?

许文艳:我们的工作并不是从零开始。据广东省信息化规划资料显示:广东省企业信息化工作八十年代起步,九十年代逐步扩大,本世纪开始进入了新的发展阶段。目前全省固定资产亿元以下的中小型企业大约只有4.3%的企业使用了办公自动化和管理信息系统,约有1%的企业应用了CAD/CIMS技术,约有0.7%的企业使用了MRPII/ERP系统,1%的企业应用了电子商务,约有2.1%的企业建立了企业网站。尽管总的来说,广东省的企业信息化建设还处于初步发展阶段,但这无疑给广东电信服务中小企业信息化带来了良好的外围环境。

其实企业信息化的应用为降低企业经营成本、提高企业竞争能力起到很好的辅助作用。我们中国电信集团目前正在向综合信息服务提供商转型,领导从保驾护航的角度解决发展方向问题,相信后续的工作逐步会到位,当前,企业做信息化的意识空前浓厚,思想认识得到统一。蓝色魅力的商用也顺畅了许多。

通信产业报:蓝色魅力与以往运营商的商业活动有一个很大不同,那就是合作伙伴积极参与,广东电信如何确保各方的利益,并保证用户满意?

许文艳:合作伙伴有三类,有提供硬件产品的、提供应用产品的和提供服务的。一是设备提供商,这些设备是客户所需要的,类似于思科公司这样的公司,我们把设备与服务融在一起卖给企业,如买路由器就必须要有服务;二是平台上应用的提供商,我们这里面如21CN的企业邮箱等在线服务,企业需要可以订购,另外,广东电信实业公司网络服务公司有遍布广东全省的网络,有较好的服务渠道,办公的OA如果坏了找不到主,他们加入到合作伙伴中来后,由网络服务公司去接货,去售后服务,企业用了什么,遇到困难,该公司会帮助解决。我们第一批合作伙伴有9家,相信会有更多的合作伙伴加入到这个计划当中来。

为了让合作各方都能享有既得利益,根据三方友好磋商,在统一的量化后,根据销售产品的情况再利益分配。

我们用多年来服务大客户的经验来为中小企业客户服务。广东电信数据通信局把原来的基础业务部扩展为商务通信部,配备了强有力的技术人才做支撑。正因为有了这个服务平台,所有产品的销售都是通过这个平台管理,客户定制的产品会很清楚,比如客户买的是哪个档次的服务,买的是哪一家的产品,数据局都有人去管理好,如果是产品的问题,我们得去找产品供应商,保证我们的客户用了蓝色魅力产品后满意,并查出是产品的问题还是网络的问题,或者设备的问题,这样广东电信在其中起了一个管理、服务保障、服务提供的作用,同时又不断地向客户寻找需求,尽量选择出能够满足客户需求的伙伴,来整合他所需要的产品。

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