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广东移动力推十大金牌服务为亚运献礼

发布时间:2021-01-20 12:34:43 阅读: 来源:洗浴锅炉厂家

10月21日上午,中国移动广东公司(以下简称广东移动)“精彩亚运,服务升级”亚运十大金牌服务新闻发布会在珠江新城全球通大厦隆重举行,会上广东移动对外发布了亚运十大金牌服务内容。亚组委、省通管局、广东移动相关领导出席了会议并致辞。

作为第十六届广州亚运会高级合作伙伴,中国移动提出了为亚运提供“最先进的技术,最精彩的业务,最专业的服务”的三大承诺,提前部署,积极筹备,以实际行动保障亚运、服务亚运、传播亚运。近日,广东移动全面整合10086、12580等电子渠道资源,推出“十大金牌服务”创新举措:多语服务、视频IVR服务、漫游服务、亚运投诉保障、网站英语专区服务、电子渠道服务提升、1258088亚运票务热线、12580综合信息服务、1258013亚运视频导航、1258222亚运电话翻译,以期让莅临广州的海内外宾客感受到最专业的服务和最贴心的关怀。

据统计,目前有8000多万广东移动客户通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅等空中服务界面咨询或办理业务。“亚运十大金牌服务”的推出,从多语种服务、咨询服务、视频服务、亚运保障服务四大方面,实现了亚运通信服务的全方位、广覆盖和多元化。

专享亚运,多语服务。在亚运期间,广东移动将以多语种的服务形象亮相亚运。在10086热线,增设英、日、韩、阿、俄、越南、泰等7种外语语种客服专席;在12580资讯平台,提供英、日、韩、阿、俄、越南、泰等7种语种的空中翻译服务,客户还可通过三方通话享受到“同声翻译”的服务;在广东移动门户网站,客户可登录英文服务专区了解个人基础业务、亚运特色业务等信息。

乐享亚运,多元资讯。为体现广州亚运的服务特色,展现广东的人文风貌和服务水平,12580还根据客户的个性化需求配套提供了集查号、交通、餐饮、娱乐、旅游、便民、亚运资讯为一身的综合信息查询及预订服务平台。客户在拨打12580查询亚运场馆交通指引信息的同时,即可一站式的了解到场馆周边公共交通、餐饮、酒店、娱乐等相关资讯。

除此之外,12580还开通了1258088亚运票务咨询热线,作为唯一官方热线面向全球客户提供票务政策查询、场馆赛事查询、取票咨询等多项服务。该热线已于去年11月正式启用,截止目前已配合亚组委完成了两个阶段的票务咨询工作,累计服务客户50万人次,并赢得了广大客户的良好赞誉。

尽享亚运,多新体验。为让客户能更充分的感受亚运信息之旅,广东移动创新服务体验,在10086和12580渠道推出了多项视频服务。身在广州的3G用户拨打1008628即可获得可视化的IVR服务,通过视频内容更直观的了解基本业务信息和相关亚运资讯。视频IVR中还增加了手语服务的选项,可实现聋哑客户与客服代表的实时手语交流,为残疾人朋友提供更加便捷及时的帮助。此外,3G用户还可拨打1258013查看到广州市区或省内高速路段的实时视频信息,及时、准确地了解到出行的交通情况。

尊享亚运,多重保障。为保障各项业务的服务质量和客户感知,广东移动建立了严密的组织保障机制,成立了亚运服务保障工作小组和赛时指挥中心,通过严格检查和模拟演练使系统、人员、业务提前全面进入应战状态。为提升客户投诉处理的响应速度,广东移动还建立了亚运服务投诉专项保障标准,打通快速通道,设置亚运投诉处理专岗,启用突发事件应急预案,并推进实施“服务臻精彩”质量提升3优工程,切实从业务规则、业务执行、系统支撑三大方面进行全面优化改革,助力实现“热线高接通、服务高质量、业务高价值、产品零缺陷、态度零投诉、安全零事故”的亚运服务保障目标。

经过多年磨砺,广东移动不断创新服务模式,在服务领域多次获得“亚太最佳客户服务中心”、“最佳客户服务奖”等多项殊荣。广东移动将乘着亚运的东风,从管理、资源、业务、人员、客户、策略、渠道、系统八大方面全面提升客户服务满意度,以专业贴心的服务向亚运献礼!

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